FAQ – TenSsai

FAQ

Quanto tempo leva pra meu pedido ficar pronto?

Arte Física (Quadro): O Tempo médio de entrega é de 14 a 20 DIAS (Já incluindo o tempo da arte digital ficar pronta). O TEMPO MÉDIO DE ENTREGA DO SEU QUADRO É DE 14 A 20 DIAS ÚTEIS. Caso opte por uma revisão, a entrega do produto levará alguns dias a mais. Nosso time de artistas trabalha o mais rápido possível, mas sempre priorizando a qualidade final da arte.

Agradecemos pela confiança. De coração, muito obrigado!

 

Eu não gostei da arte, posso pedir uma revisão?

Nós oferecemos 1 revisão totalmente gratuita, queremos você contente e feliz com o nosso produto, mas há limites do que pode ser alterado em uma revisão. Mudanças como: Pose, Roupas, Fundo e etc...informações que não foram feitas no pedido inicial irão acarretar em custos adicionais 

* Recomendamos que reflita bem e nos envie todos os detalhes de como deseja sua arte.

 

Como acompanho o envio do meu produto?

Você receberá no seu e-mail o código de rastreio para acompanhar o status do seu pedido até a chegada em sua casa!

 

O que eu posso pedir para ser desenhado de fundo? (Background)

Para facilitar a acessibilidade a todos os clientes, no momento trabalhamos apenas com backgrounds não muito detalhados e mais simples.

 

Pessoas, personagens e pets a mais resultam em cobranças adicionais?

Sim. pessoas, personagens e pets extras terão um custo equivalente a de um novo quadro.

Quadro Tamanho A4 com Moldura Grossa com Vidro - De 269,90 Por R$ 199,90

Quadro Tamanho A4 com Moldura Fina com Vidro - DE 229,90 Por R$ 179,90

Posso mandar a foto em qualquer qualidade?

Quanto maior for a qualidade da foto mais fácil será para nosso artista fazer um desenho com os detalhes que foram pedidos por você. Mas não se preocupe, nós te avisaremos se houver qualquer problema.

Fotos de qualidade e fotos de referência também uma grande diferença para o resultado final sair com ainda mais qualidade e o mais próximo de como foi pedido.

Recomendamos que nos envie imagens com boa qualidade ( bem iluminadas, sem borrões ou distorções. Se a imagem enviada não atende esses requisitos espero que entenda que pode afetar o resulta final de sua arte, como no reconhecimento e realismo da arte.

 

O que é a politica de cancelamento?

As trocas e devoluções na Tenssai deverão ser solicitadas em até 07 dias após o recebimento da mercadoria. Se os produtos enviados estiverem com a embalagem aberta ou avariada, bem como em desacordo com o pedido evite o recebimento recusando a entrega e escrevendo o motivo da recusa no verso de sua nota fiscal.

A Loja terá um prazo de 20 dias úteis para proceder com a troca após o recebimento do produto. Nos casos de devolução a Tenssai efetuará a devolução dos recursos via depósito bancário ou estorno da compra na fatura de seu cartão de crédito.

Se o produto apresentar defeito técnico ou de fabricação, dentro do prazo de garantia, o cliente da Loja Tenssai terá 90 dias para efetuar a reclamação conforme artigo 26 do código de defesa do consumidor.

Em caso do produto defeituoso a Tenssai arca com as despesas e  lhe enviará um novo produto com frete expresso.

Mande um e-mail para contato@tenssai.com e nossa equipe estará disposta a atender qualquer tipo de solicitação de troca imediatamente!

 

Como peço por uma revisão em minha arte?

Apenas nos envie um e-mail para contato@tenssai.com e nós daremos início a sua revisão!

 

E se meu produto chegar danificado ou com alguma falha?

Esperamos que isto nunca aconteça, mas no caso de receber algum produto danificado, ou com alguma falha, por favor entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@tenssai.com para que possamos dar o devido suporte e resolver o seu problema da forma mais rápida possível.

Nós iremos providenciar o envio de um novo produto com um frete expresso. Apenas pedimos que envie uma imagem com o produto danificado para que possamos passar para o prestador de serviços responsável pelos quadros.

Pagamento Facilitado

Pague em via pix, boleto ou cartão de crédito em até 12x

Satisfação Garantida

Nossa forma de trabalho garante sua satisfação com nossos produtos

Frete Grátis

Não importa de qual região você seja, garantimos o seu frete

Suporte Qualificado

Nossa equipe está preparada para lhe atender, sanar suas dúvidas e garantir o melhor resultado

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